Em 2025, a SEDCON e o PROCON-RJ atenderam cerca de seis mil consumidores atendidos e aproximadamente R$ 40 milhões em valores renegociados.
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Entre os dias 9 e 13 de março, a Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e o PROCON-RJ realizam o Mutirão Dívida Zero RJ, uma grande ação de renegociação de débitos que promete beneficiar milhares de consumidores em situação de vulnerabilidade financeira em todo o estado. No Norte Fluminense, o atendimento ocorrerá em Macaé, Campos dos Goytacazes e São Francisco do Itabapoana. Na Serrana, os pontos serão em Teresópolis e Petrópolis. Na Baixada Litorânea, o mutirão estará em Araruama, Cabo Frio e Iguaba Grande.
A iniciativa reafirma o compromisso da SEDCON e do PROCON-RJ com a defesa dos direitos do consumidor e com a promoção da inclusão financeira, oferecendo alternativas reais para quem precisa reorganizar a vida econômica.
De acordo com o secretário de Estado de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, o mutirão é uma oportunidade concreta de recomeço. “Temos como prioridade oferecer soluções reais à população. Sabemos que muitas famílias atravessam problemas financeiros, e o mutirão é uma oportunidade de renegociar dívidas, recuperar o poder de compra e recomeçar com mais segurança-“, destacou o secretário.
Em 2025, a SEDCON e o PROCON-RJ promoveram três mutirões, sendo dois estaduais. Foram cerca de seis mil consumidores atendidos e aproximadamente R$ 40 milhões em valores renegociados.
Endividamento em alta no país
Dados da Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (PEIC), da Confederação Nacional do Comércio (CNC), apontam que cerca de 79% das famílias brasileiras estão endividadas. Desse total, aproximadamente 29% têm contas em atraso e 12% afirmam não ter condições de pagar suas dívidas.
Diante desse cenário, o mutirão surge como uma alternativa direta e mediada por técnicos da SEDCON e do PROCON-RJ, garantindo acordos seguros, válidos e com respaldo legal.
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Locais de atendimento e empresas participantes
Serão 21 pontos de atendimento distribuídos por todas as regiões do estado, com a participação de 25 empresas, entre bancos, financeiras, concessionárias de serviços públicos, varejistas, operadoras de telefonia e birô de crédito.
Como participar
Para ser atendido, o consumidor deve ser o titular da dívida a ser negociada e apresentar documento oficial com foto (RG ou CNH).
Neste ano, o atendimento contará com agendamento prévio pelo site www.dividazerorj.com.br. O consumidor que agendar horário para o período da tarde deverá comparecer ao local até as 14h. Também serão distribuídas senhas para atendimento presencial das 10h às 13h.
“É importante que o consumidor consulte previamente os horários específicos de cada unidade e as empresas participantes”, ressalta Fonseca.
O atendimento será mediado por técnicos da SEDCON e do PROCON-RJ, garantindo que os acordos firmados tenham validade e segurança jurídica.
Serviço (as informações estão disponíveis no www.dividazerorj.com.br)
*Região Norte Fluminense*
Macaé (Procon Municipal)
Data: 09 a 13 de março
Horário: 09h às 16h
Local: Praça Washington Luís, Centro, Macaé.
Empresas participantes: Águas do Paraíba, BRK Ambiental, Bradesco, Santander, Itaú (Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Naturgy (presencial), Enel (presencial), Light (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
Campos dos Goytacazes (Balcão do Consumidor)
Data: 09 a 13 de março
Horário: 09h às 16h
Local: Rua Conselheiro Otaviano, 175 – Centro
Empresas participantes: Águas do Paraíba (presencial), Enel (presencial), CEF (atendimento virtual via WhatsApp), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
São Francisco do Itabapoana (Procon Municipal)
Data: 09 a 13 de março
Horário: 09h às 17h
Local: Av. Eventos da Silva Viana, 180 – Centro
Empresas participantes: Águas do Rio (presencial), CEF (virtual via WhatsApp), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
*Regio Serrana*
Teresópolis (Procon Municipal)
Data: 11 a 13 de março
Horário: 10h às 17h
Local: Rua Manoel Madruga, 121 – Parque Regadas
Empresas participantes: Enel (presencial), Itaú (Presencial. Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
Petrópolis (Procon Municipal)
Data: 11 e 12 de março
Horário: 10h às 16h
Local: Rua Dr. Moreira da Fonseca, 33
Empresas participantes
Enel (presencial), Itaú (Presencial. Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
*Região da Baixada Litorânea*
Araruama
Data: 12 de março
Horário: 10h às 16h
Local: Praça da Bíblia – Centro
Empresas participantes: Águas de Juturnaíba (presencial), Enel (presencial), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
Cabo Frio
Data: 10 a 13 de março
Horário: 09h às 16h
Local: Tamoyo Esporte Clube – Av. Nilo Peçanha, 153
Empresas participantes: Prolagos (presencial), Enel (presencial), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).
Iguaba Grande
Data: 11 de março
Horário: 08h às 17h
Local: Rua Domingas Inácio Nogueira, 4, loja 02, São Miguel
Empresas participantes: Enel (presencial), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).